FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées.

Quand ma commande me parviendra-t-elle ?

En fonction de la société de livraison choisie et du responsable en charge de la livraison, nous travaillons avec un groupe de responsables d'expédition basés dans les principales villes. Il faut généralement entre 1 et 3 jours pour que la commande soit confirmée.

Y a-t-il une livraison en dehors du pays ?

Actuellement, les sociétés de livraison avec lesquelles nous travaillons effectuent des livraisons uniquement dans le pays et dans certaines villes spécifiées sur la page de livraison.

Vous pouvez demander une livraison en dehors du pays en contactant notre équipe via WhatsApp. Il vous suffira de fournir des informations sur le poids du produit et les tarifs des transporteurs internationaux qui ne sont pas encore enregistrés sur la boutique.

Que faire si je reçois un produit avec un défaut de fabrication ?

Vous devez lire la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange. En cas de défaut sur le produit et après accord pour le retour, la valeur de la livraison initiale est calculée et les frais de retour sont remboursés au client. En revanche, la valeur du produit n'est pas facturée au client conformément à la politique de retour.

Je souhaite commander en grandes quantités. Y a-t-il une réduction ?

La boutique propose un service de livraison pour les commandes en grandes quantités et offre une réduction allant de 10 à 20 % sur certains produits. Vous pouvez nous contacter directement via la page de contact pour vous renseigner sur les quantités.